{"id":7564,"date":"2017-09-23T09:21:17","date_gmt":"2017-09-23T07:21:17","guid":{"rendered":"http:\/\/jan-jakobsen.dk\/?p=7564"},"modified":"2024-05-05T01:34:34","modified_gmt":"2024-05-04T23:34:34","slug":"lad-os-nu-moede-borgeren-anerkendende-lyttende-og-imoedekommende","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jan-jakobsen.dk\/?p=7564","title":{"rendered":"Lad os nu m\u00f8de borgeren\u00a0anerkendende, lyttende og im\u00f8dekommende"},"content":{"rendered":"
\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Jeg har gennem lang tid oplevet, at der er sket en stigning i antallet af sager, hvor borgere henvender sig til mig. Ikke mindst med sager p\u00e5 handikapomr\u00e5det. Ofte borgere, der f\u00f8ler sig meget fortvivlede, fordi de har en sag med kommunens forskellige centre, hvor de f\u00f8ler sig magtesl\u00f8se – at der ikke bliver lyttet til dem fra de myndigheder, der egentlig er til for at sikre, at der sker korrekt sagsbehandling.<\/p>\n\n\n\n

Det er muligt, at borgere ikke har ret i alle sager – eller m\u00e5ske kun delvist ret. Men rent menneskeligt findes der ikke nogen situation v\u00e6rre end at man f\u00f8ler sig magtesl\u00f8s og sat ud af spillet. At man ikke bliver lyttet til og at ens argumenter bliver overh\u00f8rt i et system, der gang p\u00e5 gang kvaser og ikke lytter til mennesker.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Formodentlig ikke af ond vilje, men fordi man ogs\u00e5 som medarbejder bliver presset p\u00e5 produktivitet og hurtig sagsbehandling. Produktivitet og effektivitet er jo med til at holde l\u00f8nomkostningerne nede. Ogs\u00e5 det er der naturligvis ressourcer til at m\u00e5le p\u00e5, mens det er sv\u00e6rere at f\u00f8lge med. med i billeder h\u00f8rer, at Ringsted kommune f\u00f8lger samme tendens som resten af landet: at der er alt for mange forkerte afg\u00f8relser, hvor borgerne reelt har ret, men er underkendt.<\/p>\n\n\n\n

Ansvaret er lagt ud i de enkelte kommuner. Gennem de mere end ti \u00e5r, hvor kommunalreformen har virket, er der skabt stadig flere konflikter mellem kommune og borgere. Kommunerne st\u00e5r stadig oftere i den \u00f8konomiske situation, at man er n\u00f8dt til at sk\u00e6re voldsomt uden sm\u00e5lig skelen til, hvordan det rammer mennesker. Men andre ord: retssikkerheden s\u00e6ttes over styr.<\/p>\n\n\n\n

B\u00e5de politisk og gennem handikaporganisationerne er dette problem blevet rejst. Vi st\u00e5r nemlig ofte med mennesker, der oplever svigt og slet ikke kan f\u00e5 deres situation til at h\u00e6nge sammen med at vi lever i en retsstat. Det er vi jo vokset op med som et uomg\u00e6ngeligt faktum. Eller snarere – var et faktum. For troen p\u00e5 det forsvinder, n\u00e5r man gang p\u00e5 gang m\u00f8des med et: vi kan ikke g\u00f8re mere for dig, s\u00e5 du m\u00e5 jo bare klage.<\/p>\n\n\n\n

Det er en vanskelig situation at st\u00e5 i. For vi er jo ikke alle uddannede socialr\u00e5dgivere og har slet ikke den indsigt, der skal til for at gennemskue de love og paragraffer, vi bliver d\u00f8mt ude efter.<\/p>\n\n\n\n

Et eller andet sted er politikere jo godt klar over, at der er noget galt. Ellers ville der i vores kommune ikke blive brugt tid, penge og kr\u00e6fter p\u00e5 at formulere smukke papirer om, at vi g\u00e5r ind for \u00e5benhed, dialog og inddragelse og agerer <\/span>anerkendende, lyttende og im\u00f8dekommende, som det blandt andet lyder i kommunens kommunikations- og borgerinddragelsespolitik. Jeg h\u00f8rer ofte fra borgere, der har en helt anden oplevelse.<\/p>\n\n\n\n

\u201cHvordan vi m\u00f8der borgeren\u201d er ogs\u00e5 omsat i en farverig plakat, der nok kommer til at virke mere tragikomiske end oplysende, s\u00e5 l\u00e6nge borgere samtidig oplever at der ikke bliver lyttet til dem.<\/p>\n\n\n\n

Det hedder sig, at borgerne har ret til r\u00e5d og vejledning. I de sager, jeg har kendskab til, er der p\u00e5 dette punkt meget langt til, at dette er realiteter.<\/p>\n\n\n\n

Det ville v\u00e6re godt at kunne fort\u00e6lle \u00e5bent om de konkrete problemer borgere m\u00f8der i forhold til systemet. Det har ikke mindst pressen efterspurgt, men i virkelighedens verden er det desv\u00e6rre ikke en reel mulighed. Det kr\u00e6ver en enorm styrke at stille sig frem offentligt og fort\u00e6lle sin historie. At fort\u00e6lle de mange oplevelser, der netop ikke underbygger m\u00f8det som anerkendende, lyttende og im\u00f8dekommende. Men vi kan af menneskelige grunde ikke altid efterkomme pressens behov for at f\u00e5 ofrene p\u00e5 bordet.<\/p>\n\n\n\n

Det mindste man kan g\u00f8re i denne situation er at sikre borgerne et minimum af retssikkerhed. Den kan underst\u00f8ttes gennem ans\u00e6ttelse af en borgerr\u00e5dgiver, der er direkte ansvarlig over for byr\u00e5det – og kun byr\u00e5det. S\u00e5dan kan man sikre, at der kommer blot en lille smule realiteter bag det respektfulde m\u00f8de med borgeren. Jeg skrev i begyndelsen af dette indl\u00e6g, at det er muligt, at borgere ikke har ret i alle sager eller m\u00e5ske kun delvist ret. Netop i disse situationer er det vigtigt, at der er en person, der besidder evnerne til at formidle klart og forst\u00e5eligt til borgerne, hvorfor de ikke kan f\u00e5 ret og s\u00e5 vedlede i,hvad der s\u00e5 m\u00e5tte v\u00e6re af muligheder. Det er ogs\u00e5 en borgerr\u00e5dgivers rolle.<\/p>\n\n\n\n

F\u00e5 det nu p\u00e5 plads!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Jeg har gennem lang tid oplevet, at der er sket en stigning i antallet af sager, hvor borgere henvender sig til mig. Ikke mindst med sager p\u00e5 handikapomr\u00e5det. Ofte borgere, der f\u00f8ler sig meget fortvivlede, fordi de har en sag … L\u00e6s resten →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":6307,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,3],"tags":[808,426,16,639,46],"class_list":["post-7564","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-handicapdebat","tag-borgerraadgiver","tag-kommunalreform","tag-kommune","tag-retssikkerhed","tag-sagsbehandling"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jan-jakobsen.dk\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7564","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jan-jakobsen.dk\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jan-jakobsen.dk\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jan-jakobsen.dk\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jan-jakobsen.dk\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=7564"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/jan-jakobsen.dk\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7564\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":60323,"href":"https:\/\/jan-jakobsen.dk\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7564\/revisions\/60323"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jan-jakobsen.dk\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/6307"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jan-jakobsen.dk\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=7564"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jan-jakobsen.dk\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=7564"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jan-jakobsen.dk\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=7564"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}