![\"DCH](\"https:\/\/jan-jakobsen.dk\/https:\/\/jan-jakobsen.dk\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/DCH-gap-analyse.png\")
Det Centrale Handicapr\u00e5d (DCH)\u00a0har netop offentliggjort en unders\u00f8gelse, der if\u00f8lge DCH selv har til form\u00e5l at\u00a0“dokumentere, hvorledes kontakten mellem borgere med handicap og den kommunale forvaltning opfattes af henholdsvis borgere med handicap, borgernes p\u00e5r\u00f8rende, sagsbehandlere og ledere. Svarene p\u00e5 unders\u00f8gelsen skal bruges til at styrke brugerindflydelse og tillid mellem borger og kommune.”<\/p>\n
I resultatet af unders\u00f8gelsen er der en r\u00e6kke tydelige tendenser, som er interessante. Unders\u00f8gelsen er gennemf\u00f8rt som en s\u00e5kaldt GAP-analyse. Man for bedt b\u00e5de brugere og forvaltningsmedarbejdere vurdere nogle udsagn. Alle har p\u00e5 en skala fra 0-10 vurderet udsagnene. Forskellen mellem svarene fort\u00e6ller, hvor der er store divergenser i opfattelserne.<\/p>\n
Nogle af de mest markante forskelle er gengivet her:
\n– Sagsbehandlerne h\u00e5ndterer borgernes sager korrekt i forhold til lovgivning om ydelser og sagsbehandling. Brugere:\u00a03,2 \u00a0 Sagsbehandlerne:\u00a08,0 \u00a0 Forskel:\u00a0(4,8)<\/p>\n
– Sagsbehandlerne kender til de tilbud, der kan v\u00e6re relevante for borgeren med hans\/hendes specifikke handicap. Brugere: 2,6 \u00a0 Sagsbehandlerne:\u00a07,4 \u00a0 Forskel:\u00a0(4,8)<\/p>\n
– Sagsbehandlerne har nok viden om borgerens specifikke handicap. Brugere: 1,8 \u00a0 Sagsbehandlerne:\u00a06,7 \u00a0 Forskel:\u00a0(4,9).<\/p>\n
Der er p\u00e5 alle disse tre omr\u00e5der en stor divergens mellem den m\u00e5de brugerne oplever sagsbehandlerne p\u00e5 og den m\u00e5de sagsbehandlerne ser sig selv p\u00e5.<\/p>\n
Unders\u00f8gelsen omfatter en lang r\u00e6kke andre sp\u00f8rgsm\u00e5l og er god at blive klog p\u00e5, n\u00e5r vi skal diskutere sagsbehandlingen i kommunerne.<\/p>\n
Unders\u00f8gelsen indeholder foruden \u201ctal-vurderingerne\u201d en lang r\u00e6kke kvalitative kommentarer, som ogs\u00e5 er interessant l\u00e6sning.<\/p>\n
Interessant er det blandt andet at l\u00e6se, at selv om sagsbehandlerne er ikke blevet spurgt direkte ind til deres opfattelser af ressourcer, s\u00e5 g\u00e5r det igen i de kvalitative kommentarer, at mange sagsbehandlere ogs\u00e5 selv er utilfredse med serviceniveauet i sagsbehandlingen. De henviser til stress og besparelser som forklaring p\u00e5 et faldende serviceniveau i sektoren.<\/p>\n
Hele unders\u00f8gelsen kan l\u00e6ses her:\u00a0http:\/\/www.dch.dk\/sites\/default\/files\/DCH_gapanalyse_Tilg\u00e6ngelig.pdf<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Det Centrale Handicapr\u00e5d (DCH)\u00a0har netop offentliggjort en unders\u00f8gelse, der if\u00f8lge DCH selv har til form\u00e5l at\u00a0“dokumentere, hvorledes kontakten mellem borgere med handicap og den kommunale forvaltning opfattes af henholdsvis borgere med handicap, borgernes p\u00e5r\u00f8rende, sagsbehandlere og ledere. Svarene p\u00e5 unders\u00f8gelsen … L\u00e6s resten